20名從昆明來北海游玩的游客，被北海一家旅行社介紹到桂林旅游。然而，在桂林游玩半天后，“導(dǎo)游”因加點要求被拒絕而甩團，眾人待在一家小旅館無人問津。經(jīng)桂林旅監(jiān)部門協(xié)調(diào)，他們與旅行社達成協(xié)議，得以繼續(xù)行程

“導(dǎo)游”扔下游客，跑了

3月21日下午，在桂林市漓江路一家小旅館，記者見到了這20名來自昆明的游客。

“昨晚的房費沒人幫我們結(jié)，今天的中飯也沒人管，有些老人到現(xiàn)在都沒有吃。”游客關(guān)女士說，此前，他們從昆明自助到北海旅游。20日上午，游覽完潿洲島，他們在碼頭遇到幾個旅行社的人，對方推薦他們?nèi)ス鹆�、巴馬旅游，“桂林三天兩晚加巴馬兩天一晚，每人只需980元”。

一番接觸后，關(guān)女士一行被帶到北海康輝國際旅行社營業(yè)部，交了錢，并與該旅行社簽訂了一份《國內(nèi)團隊旅游合同》。

21日凌晨1時許，抵達桂林后，他們被3輛中巴車接到這家小旅館住宿。“當(dāng)時還覺得奇怪，我們乘坐的不是一般的旅游專用大巴車，而是3輛中巴車分開坐。車上還沒有配專職導(dǎo)游，只有3個自稱是司機兼導(dǎo)游的小伙子”。

當(dāng)日上午，他們開始在桂林游玩�！吧衔缬瓮媪讼蟊巧�、伏波山，以及一個礦產(chǎn)博物館。臨近中午時，一名男導(dǎo)游跟我們說，第二天游覽陽朔要加幾個景點，每人再交260元�！标P(guān)女士稱，他們都不愿意，表示自費的景點不去看了。誰料，對方卻不高興了，說帶這個團一點利潤都沒有，之后就把他們?nèi)釉诼灭^里，開起3輛車跑了。

協(xié)調(diào)達成協(xié)議，滿意

旅行團另一名游客說，合同上明確寫著，吃、住、游的費用都包括在內(nèi)。而且當(dāng)初簽合同時，北海那家旅行社也一再強調(diào)，自費的項目不強制去。事發(fā)后，他們按照合同上的電話聯(lián)系北海那家旅行社，“不是沒人接，就是說會派人來處理，結(jié)果我們等了這么長時間也沒見人來”。

桂林方面的地接社是哪家旅行社？關(guān)女士等人竟然沒有一個知道，他們把旅游合同翻了個遍，也沒有找到地接社的任何信息。隨后，記者向關(guān)女士提供桂林旅游投訴電話0773-2800315，她開始向桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所尋求幫助。

記者聯(lián)系上北海市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，該所有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，桂林、北海兩地旅監(jiān)部門正積極核實情況，協(xié)調(diào)解決。

21日晚，在桂林旅監(jiān)部門的組織協(xié)調(diào)下，旅行社方面與這些游客達成協(xié)議。旅行社向每一名游客補償200元現(xiàn)金，之后的游覽行程按照合同上繼續(xù)。

達成協(xié)議后，關(guān)女士第一時間致電記者：“很感謝南國早報的幫助和協(xié)調(diào)，還有桂林旅監(jiān)部門的積極協(xié)調(diào)處理，我們對這個處理結(jié)果很滿意！”

22日中午，記者再次聯(lián)系上正在陽朔游覽的關(guān)女士。她說，第二天的游覽行程進行得很愉快，他們20人乘坐上一輛旅游大巴，還有一名女導(dǎo)游全程陪同講解，而第一天3名“男導(dǎo)游”再也沒有出現(xiàn)。

[ 部門析因 ]

組團、地接銜接不暢

3月22日上午，桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長周俊剛負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理此事。3月22日上午，他向記者介紹，此次“甩團”事件的發(fā)生，很重要的原因在于組團社和地接社的銜接不暢。

據(jù)旅監(jiān)部門了解，北海的旅行社組團后，由南寧一家旅行社經(jīng)手，再聯(lián)系桂林旅行社地接，而地接社還沒有和組團社方面達成確定的接團協(xié)議，游客已經(jīng)到達了桂林。因此，游客深夜到達桂林時，并不是桂林那家地接旅行社接的團，很可能是組團社臨時找來幫忙接待的。

據(jù)周俊剛介紹，因為這些游客對地接社的情況完全不清楚，事發(fā)后，桂林和北海兩地的旅監(jiān)部門費了很大勁，才找到負(fù)責(zé)桂林地接的旅行社，并得知雙方此前并沒有達成確切的接團意向，這給事情的處理帶來不小的麻煩。

“通過這件事也給游客提個醒，參團時不僅得了解組團社，對即將去往的旅游目的地的地接社也要了解，一旦發(fā)生旅游糾紛進行投訴時，也能第一時間把地接社情況告訴旅游、工商部門，方便事情的解決。也許有些組團社和當(dāng)?shù)氐亟記]有達成協(xié)議，不會主動告訴游客由哪個旅行社負(fù)責(zé)地接，這時游客應(yīng)該主動詢問了解，在發(fā)生糾紛時，能第一時間與地接社取得聯(lián)系協(xié)調(diào)處理�！�

　　[ 旅游提醒 ]

旅監(jiān)部門給參團出游游客作出提醒：

1.參團時，一定要選擇證照齊全的正規(guī)旅行社。游客在營業(yè)廳內(nèi)，要注意查看懸掛的工商營業(yè)執(zhí)照、旅行社經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，確定旅行社的正規(guī)資質(zhì)后，再考慮參團。

2.簽訂旅游合同時，要查看是否是國家正規(guī)的旅游范本合同，并看清合同內(nèi)的各項約定，仔細(xì)研究游覽行程，查看合同上是否標(biāo)注地接社相關(guān)信息。

3.為了保證游覽品質(zhì)，參團前對旅游價格要有一個清晰的認(rèn)識，不要一味追求價格優(yōu)惠，而是要對游、住、行的基本價格心中有底，不要參加價格明顯低于旅游成本的低價團。

4.出行提前做功課，對即將游覽的目的地的景點、交通、住宿、飲食等各方面有個大致的了解，有哪些是自己想游覽的景點，而行程里是否包含都要有個大概的了解，幫助自己做出理性的選擇。

5.旅行過程中，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)該理性維權(quán)。先與地接旅行社進行溝通，再通過組團旅行社進行協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)不了向旅游、工商等部門投訴。一旦出現(xiàn)類似被“甩團”的情況，游客可以先自行解決吃飯和住宿問題，但一定要記得保留正規(guī)票據(jù)，為日后維權(quán)索賠留依據(jù)。（摘自廣西新聞網(wǎng)-南國早報）

2013.03.25  北海旅游網(wǎng)編輯