來(lái)自北海電視臺(tái)的消息，連日來(lái)，電視臺(tái)記者對(duì)北海市一些旅游投訴電話進(jìn)行了輿論監(jiān)督，從撥通的電話來(lái)看，大多數(shù)投訴電話都能接通，但仍有少數(shù)投訴電話處在無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。6月5日上午，北海市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)欄目中提到的6月3日上下班時(shí)間，撥打該局投訴電話均無(wú)人接聽(tīng)，這一情況進(jìn)行了回應(yīng)。 

 
    市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)——陸方：這個(gè)事情我們也注意到了，因?yàn)樽蛱焱砩衔乙部戳诵侣�，�?duì)我們的觸動(dòng)很大，也是一個(gè)沉重的教訓(xùn)，雖然那天，6月3號(hào)那天，我們?nèi)�所同志按照北海市提高游客滿意度的工作要求，對(duì)全市旅行社營(yíng)業(yè)部進(jìn)行地毯式檢查，由于工作安排不當(dāng)，導(dǎo)致電話那天沒(méi)人接聽(tīng)。
    陸所長(zhǎng)說(shuō)，為了避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指示立即糾正，確保連接旅游職能部門(mén)與游客橋梁的暢通，力克人員少的實(shí)際困難，合理安排，保證24小時(shí)有專人接聽(tīng)旅游投訴電話。
    市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)——陸方：根據(jù)這個(gè)事情，我們今天上午緊急召開(kāi)全所干部職工會(huì)議，對(duì)如何接聽(tīng)旅游投訴電話進(jìn)行部署，確保每天24小時(shí)有人接聽(tīng)，節(jié)假日期間我們就是實(shí)行在崗24小時(shí)接聽(tīng)。以便及時(shí)處理，及時(shí)處理和授理游客的投訴。
    當(dāng)日上午10點(diǎn)30分左右，市質(zhì)監(jiān)所工作人員接到投訴電話并作出應(yīng)答。
    旅游服務(wù)質(zhì)量投訴：0779——3060140

2013.06.07  北海旅游網(wǎng)編輯