2014年6月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴193件，其中南寧市15件、柳州市1件、桂林市7件、北海市1件，其他各市為零投訴。旅游投訴27件；受理并立案調(diào)查24件，同比增加20%，案件處理結(jié)案率為95%，為游客挽回經(jīng)濟損失17415元。
   市場檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共出動明查暗訪人員240人次，檢查 A級旅游景區(qū)41家，檢查星級旅游飯店28家，檢查旅行社（團）97個，檢查導(dǎo)游員112人，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)導(dǎo)游39人次，查處違規(guī)導(dǎo)游6人并對其進行了扣分處理，對涉嫌組織傳銷“一日游”和未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的3家旅行社進行立案調(diào)查。
（一）旅游投訴主要問題特點分析
   6月份，全區(qū)旅游投訴問題主要集中在旅行社方面，占總投訴數(shù)的87.5%。主要問題是個別旅行社不嚴格履行旅游合同，有未經(jīng)游客同意擅自變更旅游行程、自費加點現(xiàn)象；有導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差等問題。主要原因是旅行社及從業(yè)人員對《旅游法》學(xué)習(xí)不夠，特別是對新版《旅游合同》（示范文本）附加條款理解不清所造成的。
（二）市場檢查主要問題特點分析
   6月份，自治區(qū)旅游發(fā)展委員會召開了全區(qū)旅游市場服務(wù)監(jiān)管工作會議，對1—5月份全區(qū)旅游市場秩序?qū)ｍ椪�治行動進行了總結(jié)，并對目前旅游市場存在的問題進行了分析研判。各級旅游行政管理部門進一步加大了執(zhí)法檢查的力度，檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題有：個別旅行社門市部仍存在掛靠承包、虛假廣告宣傳現(xiàn)象、南寧—北海旅游專線仍存在“黑車、黑導(dǎo)”問題、涉旅宗教場所燒高香問題有所抬頭。主要原因還是個別旅游企業(yè)及從業(yè)人員法律意識淡薄造成的。
   從各市的情況看，南寧市、桂林市針對旅行社低價競爭、虛假廣告宣傳、宗教場所燒高香問題進行了重點查處。北海市引導(dǎo)旅游企業(yè)簽定了行業(yè)自律公約，北海市旅游部門還會同公安、工商、城管、物價、交通、海事、港務(wù)等部門重點對旅游景區(qū)、環(huán)半島海上游、海鮮餐飲店及涉嫌傳銷“一日游”行為進行了專項執(zhí)法檢查。柳州市加強對旅行社使用2014版《旅游示范合同》情況的監(jiān)督檢查，督促旅行社遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營。