廣西北海旅行社2月27日訊 2018年春節(jié)期間，北海各地市場秩序穩(wěn)定，旅游景區(qū)（景點）市場秩序良好，沒有出現(xiàn)重大市場監(jiān)管事件、消費安全事件和群體性投訴事件。

全市工商系統(tǒng)共受理消費者訴求97件，同比下降16%。其中投訴27件，舉報5件，咨詢65件。目前已處理投訴舉報12件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.11萬元。

住宿類糾紛為主

春節(jié)期間我市工商部門受理的投訴以住宿類投訴為主，共19件住宿類投訴，同比上升46%，占投訴總量的70%。住宿類投訴反映的問題多數(shù)是網(wǎng)上訂房產(chǎn)生的退房糾紛。引起退房糾紛的主要原因是商家違約，這類投訴占13件。

比如，商家網(wǎng)上宣傳的房源與實際不符，或者一房多售等等。由于消費者自身原因引起的糾紛占6件。比如，消費者選錯入住時間，要求退房被拒的；消費者訂了潿洲島的住房，因沒能購買到船票上島，最后導致不能入住而要求退款的。

餐飲類投訴明顯下降

今年春節(jié)我市餐飲類投訴共3件，同比下降50%。餐飲類投訴明顯下降，得益于北海工商部門不斷強化對海鮮餐飲行業(yè)的監(jiān)督，以及節(jié)前采取了一系列專項整治措施。

往年節(jié)假日關于海鮮大排檔的投訴相對比較多，甚至個別海鮮排檔還出現(xiàn)反復多次被投訴的現(xiàn)象，但今年春節(jié)沒有出現(xiàn)商戶被重復投訴的情況。尤為可喜的是，往常被重復投訴的商家在今年春節(jié)表現(xiàn)良好，沒有出現(xiàn)被投訴的情況。（來源：北海市工商行政管理局）